¿Qué es el PROCESO DE COMPRA?

Es el conjunto de etapas por las que pasa un consumidor para poder adquirir un producto o servicio . El proceso de compra no abarca solo la ...

Es el conjunto de etapas por las que pasa un consumidor para poder adquirir un producto o servicio. El proceso de compra no abarca solo la decisión respectiva si no también las actividades asociadas directamente a la transacción.

El proceso de decisión de compra de un producto inicia desde el momento en que el consumidor siente una necesidad hasta que compra o no el producto, y los momentos posteriores a este acto, en los que surgen las sensaciones de satisfacción o insatisfacción con la decisión tomada.


Este proceso consta de cinco roles principales:

Primer rol, es el que sugiere la idea de comprar el producto.

Segundo rol, es la persona que influye en la decisión de compra.

Tercer rol, es la persona que finalmente toma la decisión de compra, como y donde hacerla.

Cuarto rol, es la persona que realiza la compra.

Quinto rol, es la persona que consume o usa el producto.


Además de los cinco roles anteriores del proceso de compra, este a su vez se divide en cinco etapas:

PRIMERA: Es el reconocimiento de la necesidad o el deseo de compra.

SEGUNDA: Es la búsqueda de información en donde tratamos de definir que sería lo mejor para comprar.

TERCERA: Es la evaluación de las alternativas donde estudiamos los beneficios de adquirir determinado producto o servicio.

CUARTA: Es la decisión de compra.

QUINTA: Es el comportamiento después de efectuada la compra.



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