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26 jun. 2013

10 Formas de Tener Exito Al Vender Por Mercadolibre


01. Haz una descripción honesta de tu artículo: Muchos vendedores publican artículos en el sitio de mercadolibre afirmando que funcionan bien cuando en realidad no funciona. O que el artículo  está en perfectas condiciones está maltratado o que tiene rasguños etc.. Sin embargo si haces esto puedes dañar tu reputación para siempre en el sitio.

02. Publica artículos de demanda: Asegúrate de hacer que tus clientes tengan la curiosidad de visitar tus artículos vez tras vez, pensando en que nuevo artículo vas a publicar. Esto hace que que tus compradores se conviertan en clientes leales y que haya un flujo regular de ventas de tus artículos.

03. Publica tus subastas a horas en que la gente aún está despierta: Este es un error que cometen muchos usuarios a la hora de publicar artículos en subastas, ya que abren subastas a horas no muy convenientes las cuales terminarán a una hora no muy conveniente. Ejemplo: Si abres una subasta a las 12:00 p.m esta terminara a las 12:00 p.m de un día posterior, lo cual reduce tus posibilidades de que tu artículo sea comprado entre los usuarios de mercadolibre.

03. Mantén la comunicación con tus clientes: Muchos vendedores solo están esperando recibir la compra de sus artículos y olvidan que el actor principal para realizar la venta son los compradores, por lo tanto es sumamente importante mantener la comunicación abierta con ellos, si tienen dudas, si no saben como realizar la compra, si se presentan problemas con el envío, tu, como vendedor, deberías ser el que debe proporcionar ayuda y soporte a tu cliente.

04. Jamás vendas artículos basura: Es cierto que en mercadolibre puedes vender y comprar de todo, sin embargo, si deseas dedicarte de lleno a vender por internet, necesitas ofrecer a tus clientes artículos que sean de calidad. ¿La razón?...si vendes artículos basura solo te comprarán una vez y jamás volverán a comprarte, sin embargo, si ofreces artículos con demanda y de calidad tus compradores seguirán comprándote vez tras vez lo cual resulta beneficioso por ambas partes.

05. Ofrece descuentos: Muchos vendedores se niegan a ofrecer descuentos a sus compradores alegando que si lo hacen así, la ganancia será mínima. Pero recuerda algo importante: si ofreces a tus clientes ofertas especiales puedes hacer que se sientan bien y vuelvan a ti de nuevo.

06. Diseña anuncios agradables: Incluír demasiados colores, luces y animaciones posiblemente provocará que tus clientes tengan un dolor de cabeza y que cierren tu anuncio inmediatamente. Usa las MAYÚSCULAS con prudencia. Asegúrate de utilizar las fuentes de Impacto y Comic Sans. Para un toque muy especial, incluye un video de tus artículos.

07. Publica tantas fotos como puedas: Recuerda que estas vendiendo por internet, así que  tus clientes potenciales no pueden ver el producto físicamente, así que antes de tomar una decisión ellos necesitarán convencerse de que tu artículo es lo que ellos están buscando. Así que toma todas las fotos que puedas de tus artículos, toma las fotos de diversos ángulos y en caso de que sea un artículo usado toma fotos hasta de algunos defectos que pueda tener.

08. Escribe un título que llame la atención: Para el título trata de ser lo más breve posible, y utiliza palabras clave del artículo que estás publicando e incluye algunas características físicas. Ejemplo: Una laptop, un buen título sería: “Laptop Intel Core I5 6gb Hasta 12gb Blu-ray Fhd 1080p Nvidia” (Recuerda que muchos compradores son expertos y están buscando ciertas características en específico).

09. Evita las subastas en reserva: Las subastas en reserva funcionan en ocasiones, pero en su mayoría mas bien resulta en una de las mejores maneras de ahuyentar a tus clientes. Las subastas que mejores dan resultado son aquellas que inician a un precio muy bajo, (desde un peso $1).

10. Ofrece varios métodos de envío y de pago: Mercadolibre cuenta hasta la fecha con mas de 45 millones de usuarios, así que imagínate la cantidad de vendedores que ofrecen lo mismo que tú. Si te cierras a solo un método de envío y de pago ten por seguro que tus clientes se irán con aquel vendedor que le ofrezca más. Asi que ofrece envíos por medio de todas las mensajerías que puedas, y del mismo modo ofrece todos los métodos de pago que tengas disponible: mercadopago, transferencia electrónica, depósito bancario, etc
.
En el siguiente artículo te compartiremos algunos consejos para dominar las ventas en mercadolibre, asi que ¡no te lo pierdas!.




 



Artículo Anterior:  ¿Tus Clientes de MercadoLibre Siempre Tienen la Razón?


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19 jun. 2013

¿Tus Clientes de MercadoLibre Siempre Tienen la Razón?



Photo credit: pschubert from morguefile.com

Pues aunque sea difícil de aceptar, la respuesta es SI. En las ventas, la premisa de que “el cliente tiene la razón” es una de las mayores preocupaciones que un vendedor de mercadolibre debe de tener en cuenta. Si quieres tener éxito con tus ventas  por internet, entonces debes de asegurarte de que todos y cada uno de tus clientes estén 100% satisfechos de tu servicio y tus productos.

¿Por qué es tan importante mantener al cliente contento y satisfecho? La respuesta es simple y sencilla, cuando un cliente insatisfecho te deja un voto negativo, afecta mucho tu reputación en el sitio, lo cual provoca que otros clientes desconfíen de ti y que no quieran comprarte. Recuerda como vimos en el artículo anterior, tu reputación en mercadolibre es muy importante para que puedas tener éxito en tus ventas dentro de mercadolibre.

No debe existir ninguna situación en la que tú, como vendedor, debas entrar en una controversia con un comprador. A continuación te mostramos algunas situaciones comunes que podrían presentarse al vender por mercadolibre y te explicamos cómo manejarlos.

“Dicen que el artículo nunca llegó”
Pídele amablemente a tu comprador que sea paciente y que espere algunos días para recibir su producto, ya que es muy probable que tan solo haya sido un retraso que se haya presentado en la mensajería. En caso de que después de un tiempo razonable no haya recibido nada entonces que te vuelva a contactar para que tú verifiques que es lo que está pasando con el paquete. Si de plano no hay forma de que puedas encontrar que pasó con el producto, entonces tendrás que asumir la responsabilidad y deberás ofrecer un reemplazo o un reembolso total del precio que se pagó por el producto. Quizás esto significará pérdida de dinero para ti, pero toma en cuenta que en mercadolibre tener una buena reputación significa muchas ventas para ti, lo cual podrá servirte para recuperar el dinero que quizás pudieras perder en esta ocasión. 

“El artículo llegó dañado”
Si este fuera el caso entonces tendrás que reemplazarlo, o en su defecto ofrecerle un reembolso a tu cliente.

“El artículo no coincide con la descripción”
Resiste la tentación de enviar una respuesta como: "sí lo hace, tu no leíste bien la descripción” Simplemente dile que si no está contento con el artículo que te lo devuelva y que le ofreces un reembolso por los gastos implicados. De cualquier modo te recomendamos que si te ocurre esto con algún producto, edites la descripción del artículo y agrega más detalles que quizás hayas pasado por alto, así evitaras problemas similares en el futuro.

Si notas, la mayoría de los problemas al vender por mercadolibre se arreglan ofreciendo un reembolso, y créelo será mucho muy beneficioso para ti a largo plazo. Recuerda, que con un  voto negativo se quedará contigo para siempre,  mientras que tener una calificación de 100% positivo es como ser dueño de una barra de oro macizo.

Trata de manejar tú las quejas antes de que lo hagan directamente con mercadolibre - de hecho, sería recomendable que enviaras un correo electrónico de forma preventiva para preguntar si tienen alguna duda acerca de la compra, el producto, etc.

¿Todavía no te convence el asunto de las devoluciones y los reembolsos? Bueno, obsérvalo de esta manera, mientras más artículos vendas y mientras mejor reputación tengas, seguirás consiguiendo clientes y vendiendo más y más. Digamos que estás vendiendo $10.000 en artículos cada semana, por ejemplo, y que haces una ganancia de $ 1.000 por semana en general.  Quizás pienses que si reembolsas o devuelves un artículo podrías perder tus $ 1.000 de ganancia y que eso sería una tragedia para tí, por que no tendrías tus ganancias de esa semana. Sin embargo, si no haces reembolsos y devoluciones, no sólo vas a perder tus ganancias de esa semana, sino también de las siguientes semanas y meses ¿Por qué? Porque tu reputación quedó afectada por tu cliente al haberte calificado de manera negativa, lo cual provoca un daño colateral por que pierdes la confianza de futuros clientes y obviamente ventas también.  Por lo tanto, ¿valdrá la pena los reembolsos y las devoluciones a clientes insatisfechos?...tú tienes la respuesta.


 
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12 jun. 2013

¿Por Qué Vale La Pena Tener Buena Reputación en Mercadolibre?




Tu reputación de MercadoLibre es todo lo que eres en MercadoLibre - sin ella, no eres nada. Tu reputación es un valor agregado a las ventas que realizas en el sitio. Si alguna vez has comprado algo en Mercadolibre (que es muy probable que así haya sido)  entonces piensa en tu propio comportamiento Comprarle a un vendedor  con una baja calificación te hace sentir un poco nervioso e inseguro al momento de querer realizarle una compra, sin embargo al ver a otro vendedor con una buena reputación y con muchas ventas realizadas te hace sentir con la confianza de que al comprarle a él podrás adquirir el producto que quieres sin problema alguno.

Una mala reputación te hace perder ventas

Así es, una mala reputación puede hacerte  perder casi todas tus ventas. Si alguien te califica de manera negativa, será algo que te perjudicará de manera inmediata ya que la calificación que aparece en tu página de usuario será visible para todos los usuarios del sitio
, piensa ¿quién va a querer hacer negocios contigo cuando acaban de leer que "tomaste un mes para entregar el artículo", o que has tenido "mala comunicación y enviaste un artículo dañado"? La respuesta es simple y sencilla: “nadie”.

La única forma de mejorar tu reputación en casos como estos es vender cosas muy baratas (como ebooks digitales), sólo para dejar esas calificaciones negativas atrás. Es muy probable que tengas que pasar días o incluso semanas vendiendo cosas baratas para obtener tantas calificaciones positivas como para que alguien quiera realizarte compras de nuevo.

No se trata simplemente de abrir una nueva cuenta

Además de las reglas de Mercadolibro sobre tener sólo una cuenta, existen muchas más desventajas al conseguir una nueva cuenta ya que literalmente tienes que empezar de nuevo desde cero. Abrir de nuevo una cuenta es como mudarse a una nueva ciudad para escapar de unas pocas personas que están difundiendo rumores sobre ti.

Una buena reputación te conseguirá ventas

Cuando un vendedor con muchas calificaciones positivas  dicen algo, tendemos a creerles. Muchos de ellos venden artículos raros o poco buscados, pero cuando garantizan que lo que ofrecen es lo que llega a tus manos, entonces la gente confía en ellos – porque saben que no van a arriesgar su reputación, después de todo. Este es el poder de la reputación: la gente sabe que un buen vendedor quiere mantener su buena reputación, y ellos también saben que el vendedor hará cualquier cosa para lograrlo.

Esto es así hasta el punto de que muchos prefieren pagar algo por $2000 pesos a un vendedor con buena reputación que pagar $1500 pesos a alguien con baja reputación. Para muchos vale la pena el dinero extra por que confían en la experiencia del vendedor, saben que tiene todas las cosas en su lugar y que va a hacer llegar el producto de una manera rápida y eficiente.

Esta es una de las mejores maneras de obtener una buena reputación en mercadolibre: asegúrate de complacer a tus clientes en todo momento. Sin embargo, algunos clientes pueden ser, también, un poco difícil de complacer. La pregunta ahora es: ¿es que el cliente de mercadolibre siempre tiene la razón? Esta pregunta la contestaremos en el siguiente artículo.
 


 
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5 jun. 2013

Lista de Actividades de Un Vendedor de MercadoLibre




Ser un vendedor es una gran responsabilidad, en ocasiones se puede sentir como que no estamos haciendo todo lo que se debería estar haciendo. Debido a esto te facilitamos en este artículo una simple lista de verificación de actividades que te ayudarán a mantener todas tus actividades de venta de mercadolibre en orden y en total control.

1. ¿Has averiguado todo lo posible acerca de tus artículos? Escribe el nombre de tu artículo en el motor de búsqueda de google (o el que prefieras) – quizás puedas descubrir que existe información extra que pudiera ayudarte a vender mejor tu artículo. Si alguien está vendiendo lo mismo que tú, entonces observa como lo hacen, imita sus métodos y mejóralos.

 2. ¿Monitoreas la competencia? Siempre analiza tu competencia, la cantidad artículos que ofrecen al público, y los precios que están siendo ofrecidos al mercado.

3. ¿Tienes fotos de los artículos? Por si no lo sabías vale mucho la pena tomarse el tiempo para fotografiar tus artículos, especialmente si cuentas con una cámara digital o si tu teléfono cuenta con cámara integrada.

4. ¿Estás enviando un correo electrónico a tus compradores? Vale la pena enviar un breve correo electrónico cuando se concretan las transacciones. Puedes escribir algo así como un simple "Gracias por comprar mi artículo, por favor hágame saber cuándo se ha enviado el pago". Una vez que el comprador haya realizado el pago entonces sigue con esto: "Gracias por tu pago, tu artículo está en proceso de envío". Te sorprenderás de la cantidad de problemas que se evitan con sólo comunicarse de esta manera.

5. ¿Estás creando una base de datos con los correos electrónicos de tus compradores? Recuerda que a los compradores potenciales se les puede enviar un correo electrónico acerca de cualquier cosa en cualquier momento, ofertas, descuentos, promociones etc. Así que como lógicamente puedes imaginarte este método aumenta considerablemente tus ventas.

6. ¿Tus páginas describen todos los elementos necesarios que tus compradores necesitan y deben saber? Incluye siempre y de forma HONESTA las características del artículo, sobre todo si este es un artículo usado, incluye métodos y gastos de envío, el precio total del producto, garantías, reembolsos y todo aquello que creas que sea necesario que tus compradores requieran saber. Para esto sería bueno que te pusieras por un momento en el lugar de tu comprador y pregúntate: ¿Qué me gustaría saber a mí de este artículo?.

7. ¿Has estado envolviendo tus artículos correctamente? Tu envoltura debe ser profesional para la mejor impresión: utiliza sobres o paquetes de tamaño adecuado, envuelve el producto en plástico de burbujas para evitar que se dañe, imprime etiquetas con los datos de tu comprador en lugar de hacerlo con escritura a mano.

8. ¿Realizas actividades Post-Venta? Es bastante recomendable enviar un correo electrónico a los pocos días después de haber vendido un artículo, diciendo "¿Está todo bien con su compra? Espero que lo hayas recibido y que sea como lo esperabas. Sigo a tus órdenes cuando se te ofrezca" Esto puede sonar como dar al cliente la oportunidad de quejarse, pero debes tratar a tus clientes de una forma que se sientan cómodos contigo no como si solo quisieras tomar su dinero y después correr.

Ser un buen vendedor de MercadoLibre, por encima de todo, se trata de dar realmente un honesto y un excelente servicio al cliente. Esa es la única forma infalible de proteger tu reputación dentro del sitio. Por supuesto, puede que te preguntes ahora si realmente vale la pena hacer todo esto para conseguir una buena reputación en MercadoLibre, la respuesta es sí y lo vale por mucho en el próximo artículo hablaremos más acerca de esto.

Convertirte en un vendedor de MercadoLibre es gratis – Si estás interesado haz clic aquí para registrarte y empezar a vender tus artículos hoy mismo.
 
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