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Todos sabemos la importancia que tiene una buena atención al cliente, si queremos tener éxito en nuestro negocio. Entonces, ¿por qué parece que por todas partes hay poca atención al cliente?
En mi opinión sólo puede ser por uno de los siguientes motivos:

a. Los empleados no están cualificados para conocer las conductas aceptables en cuanto a atención al cliente.

b. La dirección presta poca atención o le da poca importancia.
Prefiero no echar la culpa, pero antes de que empeore su situación aquí tienes 5 reglas recomendables que deberían tenerse en cuenta tanto en los negocios como en la actitud de tus empleados:

1. Contratar, formar y ascender a empleados con don de gentes:
Cuando haces entrevistas, busca personas simpáticas y amables. Haz preguntas para conseguir información sobre sus habilidades de cara al cliente e indícales la importancia de su rendimiento en atención al cliente para la empresa.

2.  Comunicar y expresar claramente tu visión del valor de atención al cliente:
Si no estableces las expectativas al comienzo de la relación laboral, no puedes culpar después a tus empleados.

3.  Solucionar problemas rápidamente cuando aparezcan: Diferentes estudios han demostrado que cuando solucionamos los problemas de los clientes rápidamente y el resultado les beneficia, la mayoría se hacen clientes de por vida. Repasa tus políticas y procedimientos y elimina todos los pasos intermedios innecesarios que demoren el proceso de atención y solución. Si es posible, da autoridad a los empleados para que éstos puedan tomar decisiones sin consultar a dirección.

4. Evaluar el rendimiento de los empleados en la atención al cliente, informarles de sus resultados y felicitarles por su trabajo: Lo que no se mide, no puede ser gestionado. Desarrolla una tabla para cada empleado con una escala de 0 a 10 puntos que valore su rendimiento en la atención al cliente. Observarás una mejora inmediata.

5. Mantener a tus clientes cerca:
¿Cuándo fue la última vez que invitaste a un cliente a desayunar o incluso a tomar un café? Ya sé lo que estas pensando: "esto no se hace en mi tipo de negocio". Sin embargo, si no sabes lo que opinan los clientes de tu negocio, ¿cómo lo vas a poder mejorar? Piénsalo bien.

Si estas desarrollando un Negocio a través de Internet ó piensas iniciarlo ó tal vez has ingresado a una Oportunidad de Negocio Multinivel en Internet y muy seguramente tu Compañía te ha proporcionado una “Página Personalizada” para promocionar tu negocio, sin embargo ese Sitio Personal es igualito a otros miles de Sitios de los demas distribuidores de tu compañía. Y a todos les dan la misma instrucción : “promociona tu Sitio Personal, enviales tu link a todo mundo, pon anuncios en foros, sitios de clasificados e invierte en Adwords”.

La pregunta es: ¿Como piensas Diferenciarte de los Demás Distribuidores que forman tu Compañía, pero a la vez forman parte de tu Competencia junto a los afiliados de otras Empresas?

Te aseguro que promocionando tu Sitio Personal proporcionado por la Empresa No es una Buena Idea de diferenciación.

Los Afiliados más exitosos durante los últimos años han estado aplicando estrategias de marketing innovadoras y tácticas para diferenciarse y conseguir esa ventaja. Dos de esas Estrategias son el Posicionamiento y el Desarrollo de Relaciones.

Y una táctica probada que ha estado dando resultados tanto para las estrategias de comercialización es el Marketing con Artículos.

Estamos de acuerdo que no es la única solución para tener éxito en el posicionamiento y la construcción de relaciones, sin embargo, si logras dominar el marketing de artículos has dado un excelente paso en la dirección correcta. Y además, aún somos muy pocas personas que estamos utilizando esta táctica….. es cierto, quizá hay cientos de blogs y miles de artículos en internet, pero pienso que en el mundo hispano nos falta mucho para “saturar” esta área de oportunidad, así que mucha de tu competencia no esta usando esta táctica. Primero que nada, me gustaría decirte que se necesita algo de tiempo para desarrollar la habilidad y necesitamos esforzarnos para escribir artículos, por eso las mayoría no lo hacen sin embargo, aquellos que buscamos tomar ventaja si lo hacemos.

Entonces ¿por qué elegir el marketing de artículos como una táctica a seguir?

He aquí 7 causas:

1. Como una ampliación del primer punto, es decir, al tener una posición de experto en tu área, servicios ó productos, tienes más posibilidad de afiliar personas a tu red ó si vendes algun producto ó proporcionas algun servicio, puedes aumentar tus tarifas y/ó cobrar más por tus productos.

2. Es muy simple. A la gente le gusta comprar ó unirse a los mejores dentro de un área. La escritura y un marketing de artículos eficaz puede ayudarte a posicionarte como expert@ en tu campo

3.
4. Una gran parte del marketing en Internet tiene que ver con los motores de búsqueda como Google, Yahoo, Bing, etc, por lo que es importante jugar su juego. Es decir, a los motores de búsqueda les encanta el contenido en forma de artículos. Como Carlos Villa dejó plasmado en un comentario en mi Blog diciendo que aunque hay que reconocer la Importancia del Marketing con Videos, en Internet se busca la Información Escrita.

Si tus artículos son buenos y se distribuye adecuadamente, puedes causar un marketing viral, ya que tus artículos podrían estar en muchos directorios especializados dentro de internet junto con alguna referencia a tu Sitio Personal.

5. Tus Artículos pueden ser reutilizados de una variedad de maneras, por ejemplo:
==> Pueden llegar a ser el contenido de tu boletín informativo o de otra persona;
==> Se utiliza como regalos gratis a las prospectos y clientes, en los seminarios, conferencias, etc;
==> Se utiliza para provocar un tema de debate en un foro ó en un blog;
==> Puedes combinar varios artículos y crear un libro electrónico que puede ser vendido o regalado a cambio de la información de contacto;
==> Puede ser la base para una Conferencia ó un Seminario.
==> Y podemos seguir y seguir y seguir.

6.  Todos queremos estar y sentirse bien informados – A través del Marketing con Artículos se ayuda a tomar mejores decisiones. Tus artículos pueden servir como fuente inicial de información para las personas que te leen. ¿Y que mejor patrocinador ó comprar los productos de la persona que “abrió la puerta al conocimiento”?

7. Los Artículos cuando se distribuyen adecuadamente son una gran manera de mantenerse en contacto con clientes y prospectos. Los estudios han demostrado que en promedio se tarda alrededor de 7 contactos antes de que una persona compre un producto ó se afilie a una Oportunidad de Negocio, entonces, ¿Por qué no utilizar los artículos como algunos de esos contactos? Esto ayudará a mejorar continuamente la percepción de tu prospecto sobre ti, y confirmar que eres una persona que siempre añade valor.

Vivimos en una época donde la información es el rey. Todos sabemos algo que otros estarían interesados en conocer. Comparte tu conocimiento y dibujarás la perspectiva que tus prospectos tienen sobre ti, además comenzarás a atraer personas hacia ti como un imán.

Escrito Por: Sergio Hernandez
Marketing, Multinivel y Negocios en Internet
http://www.checohernandez.com/