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FACTORING: Compra de los créditos originados por la venta de mercancías a corto plazo. El servicio de factoring ofrece a una empresa la posibilidad de liberarse de problemas de facturación, contabilidad, cobros y litigios que exigen un personal muy numeroso, a cambio de unos intereses.

FAQ (Frequently asked questions) : Lista de preguntas más frecuentes y habituales. Es una relación con las preguntas/respuestas más comunes que alguien se puede hacer acerca de un bien o servicio.

FEED-BACK: Respuesta de los clientes ante una acción de venta. A través de las respuesta, la información (mensajes) fluye en ambos sentidos (del emisor al receptor y viceversa), generándose una comunicación interactiva. Se refiere a la información de retorno a la comunicación comercial.

FIREWALL: Cortafuegos. Programa que sirve para filtrar lo que entra y sale de un sistema conectado a una red. Los filtros se pueden hacer por: contenido, es decir, por cantidad de información; por origen: impidiendo lo que llega desde direcciones IP desconocidas o no autorizadas y por tipo de archivos, rechazando los de determinadas extensiones, por tener estas, por ejemplo, la posibilidad de transmitir virus.

FOLLOW UP(Recordatorio) : La publicidad recordatorio (follow-up) presenta una peculiar característica: el destinatario ya tuvo una vez contacto con su oferta. La situación de partida para el proyecto de su publicidad es ahora muy distinta que si se tratase del primer contacto.

FOLLOW UP (Seguimiento) : Con este termino se denominan todas las actividades que siguen al llamamiento realizado mediante una carta publicitaria: en el ámbito interno se trata de análisis de resultados, evaluación de tests, etc.; en el ámbito externo. de la transmisión de los medios Publicitarios solicitados, el envío de producto, el calculo entre otros. En parte este concepto se emplea también en un sentido más amplio para designar las actividades de recordatorio, generalmente en caso de falta de reacción. Véase también bajo "publicidad de recordatorio".

FORMATO: Características de la publicidad, ya sea por el aspecto físico, técnico, multimedia, etc.

FLOP: Término con el que se denomina una campaña de Publicidad Directa cuyo resultado queda por debajo del punto de equilibrio (Break-even-point). Es importante analizar tanto las razones del fracaso como las del éxito.

FLUX (flujo) : Volumen de rotación de público en un establecimiento o sitio web.

FREEBIES: Cosas gratuitas que se ofrecen en un sitio web.

FRECUENCIA: El número de veces que se publica un anuncio en un sitio web para un mismo usuario.

FREEWARE: Aplicaciones que pueden obtenerse directamente en Internet y que no es necesario pagar por su utilización ya que son de uso gratuito.

FRONT-OFFICE: Procesos directamente relacionados con el cliente.

FULFILLMENT (Gestión de pedidos): Conjunto de políticas, procedimientos, personal, impresos y productividad, implicado en el manejo de un pedido a partir de un acción de Marketing Directo, como son : el procesamiento de los pedidos recibidos por correo o teléfono, mantenimiento de un base, almacenamiento de productos, transporte de mercancías, resolución de reclamaciones después de la entrega, facturación, control de stocks, gestión y valoración estadística de las devoluciones y envíos, etc.

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Desde 1952 Japón ha sido miembro de las ISO, a continuación explicaremos en que consiste cada una:

ISO 9000: Consiste en la gestión de la calidadd y normas de aseguramiento de la calidad como lo es la guía de selección y uso.

ISO 9001: Es un sistema de calidad que muestra el modelo para el aseguramiento de la calidad, aplicable a diseño de proyectos, desarrollo, fabricación, instalación y servicio.

ISO 9002: Consiste en sistemas de calidad, modelo para el aseguramiento de la calidad, aplicable a fabricación e instalación.

ISO 9003: Consiste en los sistemas de calidad dirigidos y aplicados a la inspeccion y pruebas finales.

ISO 9004: Consiste en la gestión de la calidad y elementos de un sistema de calidad. Directrices generales.

Las normas ISO 9001, 9002 y 9003 son para los requisitos que tienen aplicación en las situaciones de contratos entre el cliente y el proveedor. Incluyendo exigencia en los sistemas de calidad y son en un principio equivalentes a los 3 niveles anteriores.

La norma ISO 9004 establece una directriz para las compañías que bajo su propio interés desean desarrollar un sistema de calidad para sus propias actividades.

ISO 14000: Es un sistema de estándares ambientales administrativos. Los estándares pueden ser aplicados i implementados en todad organización o solo en partes específicas de la misma. No hay una actividad industrial o de servicios específicos a lo que aplican esas normas.

REQUERIMIENTOS DE LA SERIE ISO 9000

- Responsabilidad de la gerencia
- Sistema de calidad
- Revisión del contrato
- Control del diseño
- Control de documentos y de datos
- Compras
- Control de productos suministrados
- Identificación y capacidad de rastreo de un producto
- Control del proceso
- Inspección y pruebas
- Control del equipo de inspección de medición y prueba
- Estado de la inspección y pruebas
- Control del producto que no cumple con las especificaciones
- Acción preventiva y correctiva
- Manejo, almacenamiento y empaque
- Registro de calidad
- Auditorias internas de calidad
- Capacitación
- Servicio
- Técnicas estadísticas

En resumen recordemos que las normas ISO 9000 tienen como propósito lograr la satisfacción del cliente. Sin embargo cada una se enfoca a un aspecto diferente de la calidad:

ISO 9001: Diseño, desarrollo, producción e instalación.
ISO 9002: Producción, instalación y servicio
ISO 9003: Inspección y pruebas finales
ISO 9004: Guía
ISO 14000: Normas mexicanas para el medio ambiente.

Henry Ford, dijo una vez: "Si hay un secreto para el éxito, es el siguiente: entender el punto de vista del otro y ver las cosas con sus ojos". De ser cierto esto, no es suficiente esforzarse por conseguir una buena formación, un título académico o un conocimiento técnico específico. Quién pretenda alcanzar el éxito debe saber manejar con destreza las emociones: las propias y la de los demás. Las emociones positivas estimulan el éxito profesional y personal, si nos gusta y entusiasma la tarea que realizamos, nos resultará un placer cumplir con ella. Si nos sentimos a gusto en nuestro puesto de trabajo porque nuestros compañeros de trabajo son agradables, cooperativos y empáticos, nuestro rendimiento será mayor.

Por el contrario las emociones negativas nos frenan: cuando nos disgustamos por culpa del jefe, nos desmotivamos y nos cuesta implicarnos, comprometernos con el Trabajo. Si tenemos miedo de perder nuestro puesto de trabajo, sin darnos cuenta cometeremos más equivocaciones, errores durante la jornada laboral. Cuando los trabajadores temen constantemente ante la posibilidad de perder su puesto de trabajo, su capacidad para rendir en forma efectiva disminuye y se resiente. La inseguridad perjudica el ambiente general de la empresa, los compañeros pasan a ser, en primer lugar, la principal competencia. Comienzan las interrogantes, la imaginación vuela hacia posibles pérdidas: ¿Quién conservara el empleo en la próxima oleada de despidos? ¿Qué hacer para estar entre los que conservaran su empleo? Y he aquí otra deficiencia. Cuando los empleados se hacen a la idea que, según y cómo, no van a quedarse en este trabajo mucho tiempo, apenas se identificarán con la empresa y con sus objetivos.

La gran mayoría de los directivos, gerentes y supervisores tienen conciencia de la importancia de la competencia social y, en el futuro, estará entre las competencias gerenciales más importantes entre los ejecutivos, éstos tendrán que tener la capacidad de transmitir a sus colaboradores una sensación de proximidad y de calor humano. Sin embargo, se debe reconocer que en la actualidad y en lo que a estas cualidades se refiere existen grandes carencias en los niveles directivos de las organizaciones. Cuando los empleados logran identificación con la empresa y participan, siendo escuchados para tomar, adoptan los objetivos de la organización como propios y ponen todo su empeño en alcanzarlos ya que se sienten bien motivados.

John Simmons y William Mares investigaron los efectos de la gestión participativa en las empresas y llegaron a los siguientes resultados:

• La productividad aumentó en un 100% y más.
• El número de bajas por enfermedad se redujo a la mitad.
• La fluctuación se redujo a la mitad.
• La autoestima de los empleados aumentó.
• Los empleados disfrutaban más con su trabajo.
• La sensación de impotencia entre los empleados se redujo.
• La sensación de poder controlar las cosas aumentó.

De los datos aportados por esta investigación podemos afirmar que dependiendo del estado de ánimo de los trabajadores puede aumentar o disminuir la productividad. Cuando los directivos de la organización desarrollan su competencia social promueven bienestar y contacto humano con el resto del personal que integra la organización.

Crear ambientes o atmósferas de éxito intencionalmente y velar por ellos contribuye de manera significativa al crecimiento y bienestar organizacional. Una atmósfera de éxito se consigue preocupándose por generar espacios donde los colaboradores vean sobre el papel las buenas noticias, las informaciones que son reseñadas, por diferentes medios comunicacionales, acerca de los logros alcanzados por la empresa generando así un clima de predisposición al esfuerzo. Por lo general, lo que se discute en las negociaciones a menudo sólo son los problemas y con frecuencia, los progresos alcanzados quedan en segundo plano. Aunque la noticia de un éxito puede convertirse en el factor desencadenante de nuevos éxitos.

El entusiasmo provocado por un problema que se ha solucionado es contagioso, refuerza la confianza en la viabilidad del proyecto y motiva para repetir el éxito. Aún cuando la empresa esté bien gestionada se producen errores, los empleados no siempre se involucran tanto como sería deseable, de vez en cuando se suceden intervenciones que denotan falta de compañerismo, los directivos no pueden eludir la crítica. En las discusiones conflictivas que se producen en el ambiente de trabajo se desarrollan procesos emocionales semejantes los que tienen lugar durante una pelea con la pareja o con cualquier familiar o amigo. La conversación puede ser constructiva, es decir, puede modificar los problemas de forma positiva. Sin embargo, las discusiones conflictivas entre un superior o empleado pueden crear nuevos problemas, nuevas dificultades.

La crítica conflictiva sólo se consigue cuando se respetan una serie de reglas importantes que tienen en cuentas las circunstancias emocionales de ambos interlocutores:

Dejar que se atenúe la molestia, que se calmen los ánimos. Ante la indignación, sólo cuando la descarga de adrenalina haya disminuido puede conversarse del problema en forma constructiva. Para apaciguar la frustración, la cólera se recomienda distanciamiento transitorio de la persona que la ha desencadenado, interrumpir la cadena de pensamientos que alimentan el malestar, buscar distracción, realizar deportes, usar técnicas de relajación.

No hacer críticas ante terceros. Cuando los individuos son criticados ante sus compañeros u otra persona no sólo debe digerir la crítica, debe temer por la falta de respeto. Una conversación en privado da al empleado la oportunidad de resolver la dificultad y mantener su autoestima en alto.

Renunciar a los ataques personales. Estos hieren la dignidad del otro y provocan frustración malestar y en este estado emocional el empleado ya no prestará atención a la crítica objetiva. Y a largo plazo quedan sentimientos de amargura, predisposición frente al trabajo y la identificación con la empresa disminuirá.

Reforzar la autoestima. Apreciar lo que el trabajador ya hace bien contribuirá a la aceptación de la crítica manteniendo alta su autoestima. El reconocimiento refuerza el sentimiento de autoestima del empleado. El hecho de que alguien ponga su confianza en nosotros despierta, en la mayoría de nosotros, la predisposición a justificar esa confianza Las alabanzas estimula la buena predisposición ante el esfuerzo, mucho más que los reproches. Lamentablemente son muchos los directivos que les resulta difícil ponerlo en práctica.

Hacer sugerencias de mejora. Un superior competente desde el punto de vista emocional sabrá indicar las estrategias para la solución de problemas a sus empleados. Estas sugerencias sólo pueden ser eficaces si el empleado tiene una actitud abierta hacia ellas y no las rechaza de entrada, dolido por el tipo de crítica que ha recibido.

Además, es importante para el éxito de una empresa que sus integrantes estén dispuestos y sean capaces de integrarse a un grupo y de remar, junto con sus compañeros, en la misma dirección.

La capacidad de rendimiento en equipo establece una estrecha relación entre el rendimiento y la cohesión del mismo. La competencia profesional, la creatividad, los conocimientos técnicos de cada uno de los componentes sólo pueden desplegarse por completo cuando el equipo trabaja en un clima armónico. El aporte de cada miembro del grupo al éxito del equipo depende, de forma decisiva, de sus cualidades emocionales.

Este tema tiene muchos elementos que no pueden ser cubiertos en su totalidad en este artículo, en próximas entregas se desarrollaran otros elementos que contribuyen al desarrollo y puesta en práctica de la inteligencia emocional en las organizaciones.



Sobre el Autor:
Joan Claramunt
http://www.joanclaramunt.es

Articulo publicado en www.articulandia.com
Autor de este artículo: Joan Claramunt
Website del Autor: http://www.joanclaramunt.es/

La Consejería para la igualdad y el bienestar social de la Junta de Anadalucía lanzó hace unos meses atrás una campaña en contra del consumo del alcohol, se valieron de trípticos, carteles y folletos informativos para concientizar a los jóvenes en cuanto al uso del alcohol, su publicidad se me hizo interesante y me gustaría compartirla con ustedes.

Conseguir enlaces de gran calidad hacia tu sitio es tremendamente importante. De forma ideal querrás enlaces de sitios de “autoridad” – sitios que tienen muchos enlaces a ELLOS.

Tanto como leer qué dicen los expertos en los buscadores, estudia lo que ellos realmente HACEN. Una táctica común que usan es escribir artículos expertos y conseguir que se los publiquen en sitios relacionados.

Cuando hacen esto, los enlaces que consiguen a su sitio son preciosamente dirigidos – aquellos enlaces vienen de una página que es sobre optimización para buscadores – lo cual coincide perfectamente con el tema de su sitio.

Para un buscador, esos enlaces son mucho más importantes que un enlace aburrido que es simplemente uno de tantos en una Página de un pequeño mini-directorio instalado en un mini-sitio.

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¿Has escuchado en alguna ocasion el término NORMALIZACIÓN? Usualmente este término es muy utilizado en fábricas o maquiladoras, donde se exigen ciertas normas para la creación de algún producto. Para que tengas una idea más amplia de lo que es normalizacion, déjame explicarte algunos conceptos básicos que te serán de mucha ayuda para entender mejor este concepto.

1. NORMA: Documento establecido por concenso y aprobado por un organismo reconocido, que ofrece reglas, guías y especificaciones de varias actividades y sus resultados, para lograr un nivel de orden opcional en su contexto dado.

2. ESPECIFICACION: Un documento que establece requisitos. Es conveniente utilizar el calificativo para indicar el tipo de especificación del producto, así mismo que haga referencia a dibujos, modelos o documentos aplicables que indiquen los medios y los criterios mediante los cuales puede verificarse la conformidad.

3. NORMALIZACIÓN: Las actividades de aplicar normas y colaborar con base con ellos.

4. CERTIFICACION: Un tercero autorizado otorga por escrito su confianza de que cierto producto, proceso o servicio cumple con ciertos requerimientos estándares, reglamentaciones técnicas y certificación.

5. ACREDITACION: El procedimiento por medio del cual un tercero evalúa y reconoce formalmente la competencia de uan conformidad de primer nivel, un organismo de evaluación, como un laboratorio de pruebas, un certificado de producto, o un registrado de sistemas de calidad.

6. ESTANDAR: Aplíquese a lo que se ajusta a un tipo o patrón común. Tipo, modelo.

7. ESTANDARIZAR: Uniformar, reducir un patrón o tipo común. Los estándares están basados en las necesidades de los consumidores y se pueden clasificar en:

- Internacionales
- Internos
- Nacionales
- Regionales
- Del cliente

Los estándares se definen con la finalidad de asegurar la calidad del producto o servicio, por tanto se aplican en: la inspeccion,el control de la calidad, seguridad de la calidad, administración de la calidad etc.

Dentro de los estándares de calidad entran los muy conocidos ISO's 9000, 9001, 9002, 9003, 9004 y 14000, tema que desarrollaremos en el siguiente artículo.

¡Hasta el proximo artículo!

Estrategias De Ventas Y Marketing Para Tiempos De Recesion

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Calidad total: Es integrar toda una empresa para que realice su función. Es un esfuerzo completo de toda la empresa mediante el involucramiento total de toda la fuerza de trabajo con un enfoque de mejora continua que las empresas utilizan para lograr la satisfaccion del cliente; es a la vez una filosofía administrativa completa, y un conjunto de herramientas y procedimientos para su puesta en práctica.

El término control de la calidad total fue inventado por A. Feigenbaum en los años 50's.

Existen 3 principios de la calidad total:

1. ENFOQUE AL CLIENTE: La definición moderna de la calidad se centra en cumplir o en exceder las expectativas del cliente, por lo que él es el principal juez de la calidad. Las empresas deben enfocarse sobre todo en los atributos y servicios que contribuyan al valor percibido por el cliente y que conduce a su satisfaccion.

En otras palabras, la empresa muestra una constante sensibilidad a las nuevas necesidades de clientes y mercado; también mide los factores que mueven la satisfaccion del cliente. Una empresa cercana a su cliente sabe lo que éste desea como utiliza sus productos y anticipa necesidades que el cliente quizá no esté en condición de expresar. También desarrolla de manera continua nuevas técnicas para obtener una retroalimentacion de sus necesidades.

2. PARTICIPACION Y TRABAJO EN EQUIPO: Los empleados a quien se les permita participar, tanto de manera individual como en equipo, en decisiones que afecten sus puestos y al cliente, pueden aportar contribuciones sustanciales a la calidad. En cualquier organización, quien mejor entiende su trabajo y como mejorar tanto el producto como el proceso, es aquel que lo puede ejecutar.

3. MEJORA Y APRENDIZAJE CONTINUOS: La mejora puede tomar cualquiera de sus formas:
a) Mejorando el valor hacia el cliente median

te productos y servicios nuevos o mejorados.
b) Reduccion de errores, defectos, desperdicios y costos relacionados.
c) Mejorando la productividad y efectividad en el uso de todos los recursos.
d) Mejorando la sensibilidad y el desempeño del tiempo del ciclo.

El aprendizaje se refiere a la adaptación, a los cambios, lo que conduce a metas y procedimientos nuevos. El aprendizaje ocurre mediante la retroalimentación entre la práctica y los resultados.

Los 3 principios de la calidad total quedan apoyadas e implementados por una infraestructura organizacional integrada, y un conjunto de prácticas integradas (administrativas) y una amplia diversidad de herramientas y técnicas, todo ello trabajando conjuntamente apoyándose entre sí.

La infraestructura son los sistemas básicos de la administración necesarios para que funcione una organización de alto rendimiento, la cual incluye los siguientes elementos:

* Liderazgo (Visión, hacia donde se quiere llegar)
* Planeación estratégica (Atributos al producto)
* Administración de recursos humanos (Ser humano capacitado para los servicios)
* Administración de los procesos (Serie de pasos)
* Administración de datos de información (computadoras)

Las prácticas son aquellas actividades que se ocurren dentro del sistema de administración a fin de conseguir elevados objetivos de rendimiento.

Las herramientas incluyen una amplia diversidad de métodos gráficos y estadísticos, para planear las actividades del trabajo, recolectar datos, analizar resultados, supervisar el avance y resolver problemas.

La calidad puede ser un objeto confuso, en parte por que las personas visualizan la CALIDAD (en relación a diferentes criterios según su papel individual en la cadena de producción y de comercialización). Cada individuo ve la calidad a su modo de acuerdo al papel que maneje en la organización.

Algunos conceptos de calidad son:

- Perfección
- Consistencia
- Eliminación de desperdicio
- Rapidez de entrega
- Cumplimiento de política y procedimiento
- Proporcionar un producto bueno y re-utilizable
- Hacerlo bien a la primera
- Agradar o satisfacer a los clientes
-Servicio total del cliente

Sin embargo esto no solo es calidad, la calidad tiene unas cuantas dimensiones muy interesantes que vale la pena ser consideradas. Veamos a continuación las dimensiones de la calidad:

1. RENDIMIENTO: Se refiere a las características principales de operación de un producto. Utilizando un automóvil como ejemplo, éstas incluirían factores como: acelearación, distancia de frenado, direccion y manejo.

2. CARACTERISTICAS: Es decir, son las adiciones que un producto tiene. Un automóvil puede tener opciones de potencia, un cd player, frenos anti-bloqueo y asientos reclinables.

3. CONFIABILIDAD: La probabilidad de que un producto sobreviva durante un período definido de tiempo bajo condiciones de uso declaradas por escrito. Son factores de confiabilidad, la capacidad de un autimóvil de arrancar en días fríos, por citar un ejemplo.

4. CONFORMIDAD: El grado en el cual las características típicas y del rendimiento de un producto coinciden con las normas pre-establecidas. Esto puede reflejarse en el ajuste y acabado del automóvil, así como la ausencia de ruidos y chirridos.

5. DURABILIDAD: La cantidad de uso que se obtiene de un producto antes de que se deteriore físicamente, o hasta que sea preferible su reemplazo en el caso de un automóvil, esto pudiera incluír resistencia a la corrosiómn y duración adicional a los materiales de la vestidura.

6. CAPACIDAD DE SERVICIO: La rapidez, cortesía y competencia en los trabajos de reparación. Un propietario de un automóvil podría estar preocupado por el acceso a refacciones, la cantidad de millas entre servicios de mantenimiento mayor y el costo del servicio.

7. ESTETICA: Es la apariencia del producto, su sensación, sus sonidos, sus gustos u olores. Por ejemplo: El color de un automóvil,el diseño de su tablero e instrumentos, la posición de sus controles, y la sensacion de conducción, por ejemplo, podrían hacerlo estéticamente placentero.

8. CALIDAD PERCIBIDA: Es el juicio subjetivo de la calidad que resulta de la imagen, publicidad y nombres de marca. En el caso de un automóvil éste puede estar conformado por críticas en revistas y folletos de los fabricantes.

Como pueden ver, la calidad es necesaria para poder vender. Es mejor que el cliente se lleve una buena impresión de nuestro producto y de nuestra empresa. Ya que de hacerlo así podemos ganarnos clientes leales y definitivamente muchas, muchas recomendaciones.

Desarrollar una estrategia de marketing que tenga éxito, buscar nuevas oportunidades para vender productos y servicios así como llegar de un modo más eficaz a los clientes actuales y potenciales no resulta ser una tarea fácil. Para ello el diseño y la implementación de un eficaz plan de marketing permitirán definir la forma de cómo debemos dirigirnos a nuestros clientes actuales así como poder atraer nuevos.

El plan de marketing puede además ayudar a la empresa a decidir a que tipo de clientes deberá orientarse, comunicarse con ellos así como realizar un seguimiento de los resultados con la finalidad de saber cuales serán los métodos que contribuirán a aumentar el volumen de las ventas de su negocio.

A continuación se indican una serie de pasos a considerar a la hora de elaborar un plan de Marketing.

1- Donde y cómo colocar el producto. Los primero que hay que hacer es tener en cuenta donde se va a colocar el producto ó servicio, para lo cual es importante tener en cuenta las “cuatro p” del marketing, lo cual no es más que el producto, precio, promoción y plaza (mercado), lo cual tiene como objetivo el situar el producto o servicio adecuado ante los clientes correspondientes, que tenga el precio apropiado, a la hora y en lugares pertinentes.

2- Pedir opinión a asesores de confianza Este punto es muy importante, ya que recabar información del entorno resulta extremadamente beneficioso si de los productos o servicios se trata, ya que el entorno es todo aquello que nos rodea y que puede influir en el éxito o fracaso de nuestro negocio.

3. Buscar la opinión de los clientes actuales y potenciales Para poder tener éxito en la comercialización es importante conocer como reaccionan los clientes ante la oferta de nuestros productos, precios, marcas, etc. Es bueno conocer que piensan los clientes actuales y potenciales de nuestra empresa lo cual se puede realizar a través de correo electrónico, por teléfono, así como a través de los descuentos, incentivos y muestras. Con esta información logramos conocer cuales pueden ser nuestras debilidades para convertirlas en fortalezas.

4. Trazar el plan Una vez que hemos recabado toda la información posible, pasamos a al elaboración de un borrador del plan de marketing como tal, el cual se comenzará resumiendo cual es nuestra actual posición y cuales serían nuestras metas en el mercado, así como establecer los objetivos a corto, mediano y largo plazo. El plan podrá contener lo siguiente: Resumen del mercado, situación de la competencia, comparación de productos y posicionamiento, estrategias de comunicación, estrategias de lanzamiento, embalaje y entrega, indicadores de éxito, calendario de marketing. Con la implementación de un buen plan de marketing usted ya podrá disponer de una herramienta eficaz la cual podrá utilizar para que su empresa logre los objetivos planteados.

Fuente del artículo http://www.articulo.org/autores_perfil.php?autor=1133

Comenzar a vender en un sitio web, no es tan sencillo como parece. De hecho, es casi normal ver que los empresarios inician un sitio web y creen que con el solo hecho de instalarlo en un servidor web, las ventas llegarán casi inmediatamente. Meses después descubren que las cosas no son así, y rápidamente pierden el interés o culpan a su diseñador web.

En esta nota le presentaré algunas ideas simples que puede usar para comenzar a vender en su sitio web.

¿Y Su Empresa Que Vende?

Algunas veces llego a sitios web que parecen prometedores, pero no logro entender qué es lo que venden. Muchas Empresas pasan un momento difícil para definir porqué están ahí. Asegúrese de decir claramente lo que su empresa vende. Este mensaje debe ser lo primero que sus visitantes lean. La mayoría de sus visitantes no tienen ni el tiempo ni la paciencia necesaria para descubrir lo que su Empresa vende.

Recuerde que todos los visitantes llegan a tu sitio preguntando: "¿Qué hay aquí para mí?". Mientras más pronto responda a esta pregunta, más posibilidades tendrá su sitio de que sus visitantes sigan navegándolo, y por consiguiente, puedan comprarle algo. Muéstrele los beneficios de seguir leyendo y de comprar en su sitio.

¿Quién es Su Empresa?

A menos que su empresa sea Coca-Cola o Microsoft, lo mejor será que incluya en su sitio web toda la información respecto de su Empresa. Antes que alguien gaste un solo centavo con usted, ese alguien querrá saber con quien está haciendo negocios.

Asegúrese de colocar en su sitio web los datos de su empresa, su cuenta de correo (con un link para que puedan dar un click y comunicarse con usted), su teléfono y no olvide colocar su dirección física. Además es buena idea incluir fotografías; de su empresa, su equipo de trabajo o sus oficinas. Las fotografías comunican mucha información y facilitan el proceso a los compradores en Internet.

¿Su página de Pedido es fácil de encontrar?

Muchas empresas ocultan tímidamente su enlace de compras, casi como temieran decirle al visitante que su objetivo es vender algo. Esto, obviamente, es el mayor de los errores. Si su objetivo es vender, coloque un enlace en todas las páginas dirigido a la información para pedidos. Destáquelo, sin temores ni dudas: "Haz click aquí para ver precios y cómo hacer pedidos".

Ofrezca Diversas Formas de Comprar.

Que su Empresa tenga un sitio web, no significa que todas sus ventas deban ser online. Incluya en su sitio web un teléfono al Departamentos de Ventas, los datos para hacer una transferencia bancaria, e incluso su domicilio para que puedan enviarle un cheque. Muchos posiblemente ingresen su número de tarjeta de créditos, pero otros pueden preferir operar de maneras más “tradicionales”. ¿Porqué perder esas ventas?.

Incluya Comentarios de Clientes Satisfechos.

Es muy conveniente colocar testimoniales. Uno de los primeros puntos para que la gente compre su producto, es crear confianza. Los testimonios de clientes satisfechos son una gran herramienta para crear esa confianza. Pero sea sincero con ellos, estos testimoniales tendrán mayor credibilidad si incluyen el nombre completo de su cliente, el nombre de su empresa y la ciudad donde radica.

Promocione Su Sitio.

Según varios estudios, su cliente deberá visitar al menos 7 veces su sitio web antes de concretar una compra. Por lo tanto, es una excelente idea incrementar el número de visitantes. Mientras más visitantes tenga, más ventas realizará. Promociónese a través de newsletters, newsgropus, alianzas con otros sitios, o contrate a una empresa que se dedique a todas estas tareas por usted. Si bien, la promoción del sitio web no es terriblemente compleja, necesita que usted invierta tiempo y energía en ella, la cual por otra parte, sería mucho mejor que dedique a su propio negocio.

Recuerde que Internet es un Medio Basado en la Información.

La gente se conecta para encontrar BUENA información. Agregue algunos artículos a su sitio que hablen sobre su área de especialidad. Si vende un servicio de larga distancia, coloque artículos sobre cómo manejar llamadas en el trabajo y sobre el desarrollo en los servicios telefónicos. No es necesario que sean largos, algunos párrafos son suficientes para los lectores con prisa. Si ve algún artículo que le guste para tu sitio en algún otro sitio o newsletter, manda un e-mail al autor para pedirle permiso de colocarlo en el suyo.

Puede incrementar las ventas inmediatamente teniendo en cuenta estas sencillas pautas al diseñar o actualizar su sitio.

Artículos : gratis en http://www.yugler.com


Si le ha gustado este artículo, puede ver más artículos como este en www.vpa-internet.com.ar/blog.

Por: VPA

Escribe artículos y envíelos a directorios de artículos. Asegúrate de que son UTILES, interesantes, no basura. Otros sitios web los tomarán y los usarán en su
sitio. Si has añadido un enlace a su sitio en la caja "Acerca del autor" al final del artículo, puedes conseguir cientos o miles de enlaces a tu sitio. También dispararás tu reputación.

Al escribir el artículo necesitarás un titular que capte el interés. También necesitas dar a la gente un fuerte incentivo para que visite su sitio.

Aquí hay algunas formas de hacer esto:

 Da a la gente un enlace donde puedan conseguir un informe gratis.
 Díles que pueden subscribirse a su boletín.
 Díles que visiten tu sitio para la Parte 2 del artículo.
 Díles que visiten tu sitio para una versión más completa del artículo.

La distribución de artículos a los directorios es tediosa y consume tiempo. Puedes hacerlo manualmente o dar velocidad al proceso – y recibir un manual de instrucciones muy útil – si usa ArticleAnnouncer. Es caro pero valioso.

Otro sistema popular de distribuir artículos es usar el servicio Article Marketer
para que haga todo el trabajo duro. iSnare es otro de los buenos.

Aquí tienes algunos sitios populares para la distribución de artículos.

http://ezinearticles.com
http://www.goarticles.com
http://www.netterweb.com
http://www.articlefinders.com
http://www.articlecity.com

Otra cosa fastidiosa en relación a esta técnica es que algunos dueños de sitios poco escrupulosos publicarán sus artículos sin enlazar a su sitio. Patanes como estos deberían ser castigados.

De todas formas, las ventajas sobrepasan las mínimas desventajas.

Puede encontrar una larga lista de sitios para enviar artículos en esta discusión en
nuestro foro de afiliados:

http://www.AssociatePrograms.com/discus/ftopic9801.html

Algunas personas publican un artículo en su sitio y unos pocos días después lo envían a directorios de artículos. Yo soy cauteloso. Creo que los buscadores finalmente serán mucho más duros con el contenido duplicado, así que creo que una aproximación más segura es distribuir artículos que sean marcadamente diferentes de los que publique en su sitio.

Tip Anterior: Envía a los directorios de nichos.

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Escuchando las noticias en días pasados me enteré que este año va a ser un año muy difícil en la economía de todo el mundo, se pronostica la pérdida de miles de empleos los cuales afectarán en gran manera la economía familiar, sobre todo si los que pierden el empleo son los jefes de familia.

¿Qué se puede hacer en este caso?, anteriormente la gente no se angustiaba tanto en cuanto al asunto del empleo debido a que si se perdía era fácil aplicar una solicitud en otra empresa y era muy probable que se pudiera obtener de nuevo el empleo sin ningún problema. Sin embargo en nuestros días es difícil volver a encontrar trabajo. Muchas personas de las cuales el año pasado fueron desempleados para esta fecha siguen sin empleo con las deudas y gastos encima de sus hombros.

Muchas personas no tienen ni idea de que hacer, quizás han pensado en emprender un negocio, pero difícilmente se puede tener el cápital necesario para iniciarlo, así que ¿cuál es la solución?. Mira, si es tu caso que estás desempleado, te sugiero una cosa para empezar: ¡Que no cunda el pánico!, es cierto que la situación es difícil sin embargo trata de ver las cosas positivamente, esta es una oportunidad para que experimentes nuevas experiencias en tu vida y de este modo sigas enriqueciendo el conocimiento que has acumulado hasta el día de hoy.

Hoy en este artículo me gustaría ofrecer una sugerencia para todos aquellos que en este momento se encuentran sin empleo, e incluso esta información puede ser de utilidad para aquellos que aún conservan su empleo pero que tienen miras a experimentar lo que es el Autoempleo.

Como su nombre lo dice el autoempleo implica el trabajar para uno mismo, ser su propio jefe. Algo bastante atrayente, sin embargo no te voy a mentir, implica mucho, muchísimo esfuerzo, implica que seas paciente e incluso de que te prives de ciertas cosas para dar impulso a tu negocio. Sin embargo después de un tiempo, si fuiste perseverante y paciente las cosas empiezan a despegar y a funcionar. Por lo tanto si aún sigues batallando para encontrar empleo, ¿por que no intentas el autoempleo?, puedes trabajar por tu cuenta mientras sigues intentando buscar trabajo en otra empresa (esto si es tu deseo volver a convertirte en empleado) o bien, no lo sabemos, quizás funcione tu emprendimiento que ya ni siquiera necesites buscar trabajo en otro lado, al contrario tu mismo (a) puedes convertirte en generador (a) de empleos para otras personas.

Por lo tanto en esta ocasión me gustaría darte una sugerencia muy fácil que te permitirá ganar un poco de dinero utilizando internet, anteriormente escribí un artículo muy interesante que hablaba acerca de Mercado Libre, entre otras cosas mencionábamos que Mercado Libre , es un mercado online bastante utilizado en toda latinoamerica, donde cada dia millones de personas entran al portal por dos razones principales:

1) Vender determinado producto

2) Comprar un articulo

¿Por qué no intentas vender algún producto por este medio? Si tienes dudas de como funciona lee el artículo que describe su funcionamiento (clic aquí), hay mucha gente que solo se dedica a esto y tiene buenas ganancias de ello. Nada pierdes con intentarlo, al contrario si te quedas con los brazos cruzados la ansiedad puede apoderarse de tí, mejor intenta todas las opciones disponibles que tengas para probar el autoempleo.

Espero que lo anterior pueda serte de ayuda en estos momentos de crisis económica, en la cual cada día hay más y más desempleo. Medita en esta información, nuevamente te digo es mejor morir en el intento que quedarse con los brazo cruzados, sé paciente, esfuérzate por ser perseverante y nunca dejes de ser positivo (a). Y si ya estás decidido (a) a probar esta opción, empieza por el primer paso:

"Inscríbete en Mercado Libre", puedes hacerlo desde aquí mismo. Solo da clic en el banner inferior y sigue los pasos que se te van indicando.

Para cualquier duda escríbenos a info@tumercadeo.com, estamos a tus órdenes.

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Economías de información (economies of information), abaratamiento del coste publicitario por consumidor cuando sube la cuota de mercado de una marca.

Efectividad publicitaria (advertising effecti-veness), consecuencia positiva de la publicidad.

Efecto interactivo de dos o más variables (interactive effect of two or more variables), cambio provocado conjuntamente por tales variables y que supera al que causa cada una por separado.

Efecto principal de una variable (main effect of a variable), cambio que esa variable produce por sí misma en alguna otra variable.

Efecto Steiner (Steiner effect), aumento del precio al por mayor y disminución del precio de venta al público en una marca, debido a la publicidad realizada por el fabricante.

Efecto total de dos o más variables (total effect of two or more variables), suma de sus efectos principales e interactivos.

Efectos de la publicidad (effects of advertising), cambios que produce la publicidad en las actividades del receptor o en su estado físico o mental.

Efectos de mercado (market outcome), resultados de una empresa en comparación con los de otras empresas del mercado.

Efectos diferidos de la publicidad (delayed effects of advertising), variaciones en las ventas que tienen lugar como consecuencia de una campaña publicitaria, una vez que ésta ha terminado.

Elección de marca (brand choice), opción del consumidor por el artículo ofrecido por cierta empresa.

Elección de medios (media choice), selección de un medio o combinación de medios para una campaña publicitaria.

Emoción (emotion), estado anímico que se manifiesta en ciertos tipos y niveles de actividad bioquímica en el cerebro y en el cuerpo.

Emociones de ennoblecimiento (ennobling emotions), emociones que inspiran al público a tomar decisiones difíciles mediante sentimientos como el orgullo, el valor y la dedicación.

Emplazamiento del producto (product placement), aparición planificada y pagada de una marca (nombre, imagen...) en una película o programa de televisión.

Encabezamiento (headline), línea primera o más prominente en un anuncio impreso o la secuencia inicial en un anuncio audiovisual.

Encartes (freestanding inserts), cuadernillos, folletos u otros materiales publicitarios que se introducen entre las páginas del medio impreso siendo totalmente independientes de él.

Engañoso (deceptive), carácter del mensaje del que no es justificable la interpretación hecha por un segmento significativo sobre una materia sustancial.

Enlace (link), texto subrayado y con distinto color, que aparece en una página de Internet y permite al usuario con un clic en el ratón llegar a una nueva página, a un sitio distinto o a otra parte del mismo documento.

Enmarcación (framing), presentación del mensaje en un contexto que envuelve un significado específico.

Ensayo (trial), oportunidad que las empresas conceden a los consumidores para probar el producto o servicio en un lugar y momento definidos.

Entregas (shipments), ventas del fabricante al distribuidor.

Envíos postales salvo cancelación (negative option mail order plans), mercancías remitidas regularmente a los consumidores, salvo que éstos renuncien explícitamente a recibirlas.

Error de autopercepción (self-serving bias), valoración falsa de la realidad, que lleva a las personas a considerar sus cualidades y pertenencias mejores de lo que realmente son.

Esponsorización (sponsorship), formato publicitario por el que un anunciante incluye una o varias caretas (antes, después o dentro de cierto programa) dando a conocer que ha patrocinado dicho programa y sin proponer directamente la compra del producto.

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De: derkraco

Uno de los errores que se cometen frecuentemente es lanzar una campaña publicitaria para atraer nuevos prospectos, brindándoles las respectivas instrucciones para que sepan donde y cuando acudir a cerrar el negocio, esto puede funcionar en una economía en crecimiento, pero en medio de una crisis la estrategia correcta sería fijar un tiempo y espacio determinado en donde el representante comercial pueda personalmente capturar personalmente al prospecto para cerrar el negocio. Por ejemplo en vez de ofertar cupones de descuento y esperar a ver quien me compra, podría organizar una exposición y donde cara a cara se pueda generar oportunidades de venta.

Una de las principales filosofías para alcanzar el éxito en los negocios (y en la vida) es la siguiente, “No importa cual sea el problema o desafío, siempre hay una forma de resolverlo satisfactoriamente.” Los empresarios más exitosos que conozco han adoptado esta filosofía, y en vez de concentrarse en lo que NO pueden hacer, gastan su esfuerzo mental en encontrar una solución a sus problemas.

Algunos consejos para diferenciarse y ganarle a la competencia serían:

- Ofrecer beneficios y regalos para el responsable de la compra, no para la empresa, de esta manera el tomador de decisiones se verá elogiado de recibir algo a cambio, este regalo debe ser algo significativo pero que no implique un elevado costo para tu empresa, así mismo se puede complementar fidelizando al cliente ofreciéndole mayores regalos conforme acumula mayores compras.

- Si tienes problemas de caja actualmente, te recomiendo ofrecer descuentos por compras adelantadas, por ejemplo si el cliente adquiere mensualmente 10 unidades de tu producto, ofrécele un 10% de descuento si cancela las 120 unidades que va a consumir durante el año, de este modo se benefician ambos.

- Aceptar trueques, si necesitas comprar algo y no tienes el cashflow suficiente, puedes dar algo que si tienes, tu producto o servicio, lo mismo le pasa a otras empresas, tal vez el dinero este escaso pero siempre hay algo con que comercializar; la información y el conocimiento también es otro factor con el que podemos realizar un trueque.

- Centrar esfuerzos en el que ya es cliente habitual o en aquel que percibas que puede volver a comprar si le das la motivación adecuada, como planes de descuento, pago en cuotas, productos asociados gratis, un servicio de atención diferenciado, etc.

- Capacitación gratis, tal vez tus prospectos se encuentren sin mucho que hacer en sus oficinas, les puedes invitar a un curso de capacitación gratuito, en el cual obviamente les tratarás como reyes .

- No comprometer o sacrificar el margen de ganancia, en lugar de eso que el comprador sienta que no corre riesgo de perder dinero, primero haces el trabajo y luego cobras, sin adelantos, sin recargos y sin descuentos; primero el cliente queda satisfecho con tu trabajo y luego te paga.

Alguna vez oíste los consejos de un vendedor profesional que te contaba su secreto del éxito, te recomendaba:

- Ser siempre honesto con el cliente para ganarte su confianza

- Conocer a fondo el producto y conocer muy bien los beneficios que tiene

- No hablar mal de la competencia, no considerar su existencia

- Tener un discurso donde salgan a relucir todas las ventajas de nuestro producto, etc.

Otro error que se suele cometer es enfocarse en estos puntos, es decir, todo buen vendedor va ha comentar con franqueza lo maravilloso que es su producto, va a ser cortés con su prospecto y evitará a toda costa hablar mal de sus competidores, en estos tiempos ya casi nadie cae así de fácil.

Tal como practicamos en mis talleres con Derkra College, si podemos hacer que nuestro prospecto cree una imagen mental de sí mismo utilizando nuestro producto o servicio, visualizando él mismo su beneficio particular (y no beneficios comunes o generales), imaginando y disfrutando de algo que aun no tiene pero que le puedes ayudar a conseguir si se decide, entonces tendremos una chance mayor de ganar. Es importante saber actuar, fingir, mentir, exagerar, extorsionar y chantajear si es necesario.

Hace poco una empresa que produce alfombra de lujo estaba con cero ventas y me pedía consejos, ninguno de sus clientes estaba comprando sus productos por considerar no prioritario gastar en ellos, en épocas cuando no había dinero ni para pagar el salario a sus empleados; la solución fue “prestar” (vender/alquilar) la base de datos de los clientes (nombres, teléfonos, cargo, segmentación, etc.) a empresas relacionadas (no competidoras) como por ejemplo servicios de limpieza de alfombras, muebles de oficina, entre otras. La conclusión es que siempre se dispone de algo que otro necesita y del cual se puede sacar provecho.

Las recomendaciones son fundamentales, pero no debes pedirle a tu cliente que te recomiende a otra persona para que luego puedas ir a tocarle la puerta a esta otra persona, presentarte, dar a conocer tus productos, hacerle el seguimiento al cliente y esperar a que te compre algún día, NO, cuando hables con cualquier persona (cliente o no cliente) debes pedirle recomendaciones de aquellas empresas que están invirtiendo y en qué están invirtiendo, así podrás identificar quien puede ser un posible comprador y descartar a los que “les interesa tu producto pero por el momento no tienen dinero para gastar”

Si no hay oportunidades por un camino hay que estar abierto a seguir por otro camino, si mis clientes que ya confían en mi están gastando su dinero en otros rublos diferentes al mío, no importa, debo seguir el camino por donde esta el dinero; si la confianza y la relación con tus clientes está establecida fuertemente, no les importará si te dedicas a vender A o B, siempre confiarán en lo que les ofrezcas.

El precio adecuado para el cliente indicado, todos nuestros clientes no cuentan con la misma solvencia económica, si bien nuestro producto es el mismo hay que enfocar su valor económico a la percepción que tenga cada cliente de cuanto vale, a veces subir el precio para luego ofrecer un descuento es beneficioso, tal vez en otro caso puedo cobrar más a alguien que se muestra apurado y otra vez puedo cobrar menos a alguien que esta comparando diversas propuestas.

Finalmente, en tiempos de crisis se requiere mucha creatividad y frialdad para saber afrontar las oportunidades.

PATRICK L. MILLER

Consultor Independiente en Marketing y ComercializaciónProfesor de Postgrado, Arizona State University, http://www.blogger.com/

fuente: Articuloz.com