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La calidad puede ser un objeto confuso, en parte por que las personas visualizan la CALIDAD (en relación a diferentes criterios según su papel individual en la cadena de producción y de comercialización). Cada individuo ve la calidad a su modo de acuerdo al papel que maneje en la organización.

Algunos conceptos de calidad son:

- Perfección
- Consistencia
- Eliminación de desperdicio
- Rapidez de entrega
- Cumplimiento de política y procedimiento
- Proporcionar un producto bueno y re-utilizable
- Hacerlo bien a la primera
- Agradar o satisfacer a los clientes
-Servicio total del cliente

Sin embargo esto no solo es calidad, la calidad tiene unas cuantas dimensiones muy interesantes que vale la pena ser consideradas. Veamos a continuación las dimensiones de la calidad:

1. RENDIMIENTO: Se refiere a las características principales de operación de un producto. Utilizando un automóvil como ejemplo, éstas incluirían factores como: acelearación, distancia de frenado, direccion y manejo.

2. CARACTERISTICAS: Es decir, son las adiciones que un producto tiene. Un automóvil puede tener opciones de potencia, un cd player, frenos anti-bloqueo y asientos reclinables.

3. CONFIABILIDAD: La probabilidad de que un producto sobreviva durante un período definido de tiempo bajo condiciones de uso declaradas por escrito. Son factores de confiabilidad, la capacidad de un autimóvil de arrancar en días fríos, por citar un ejemplo.

4. CONFORMIDAD: El grado en el cual las características típicas y del rendimiento de un producto coinciden con las normas pre-establecidas. Esto puede reflejarse en el ajuste y acabado del automóvil, así como la ausencia de ruidos y chirridos.

5. DURABILIDAD: La cantidad de uso que se obtiene de un producto antes de que se deteriore físicamente, o hasta que sea preferible su reemplazo en el caso de un automóvil, esto pudiera incluír resistencia a la corrosiómn y duración adicional a los materiales de la vestidura.

6. CAPACIDAD DE SERVICIO: La rapidez, cortesía y competencia en los trabajos de reparación. Un propietario de un automóvil podría estar preocupado por el acceso a refacciones, la cantidad de millas entre servicios de mantenimiento mayor y el costo del servicio.

7. ESTETICA: Es la apariencia del producto, su sensación, sus sonidos, sus gustos u olores. Por ejemplo: El color de un automóvil,el diseño de su tablero e instrumentos, la posición de sus controles, y la sensacion de conducción, por ejemplo, podrían hacerlo estéticamente placentero.

8. CALIDAD PERCIBIDA: Es el juicio subjetivo de la calidad que resulta de la imagen, publicidad y nombres de marca. En el caso de un automóvil éste puede estar conformado por críticas en revistas y folletos de los fabricantes.

Como pueden ver, la calidad es necesaria para poder vender. Es mejor que el cliente se lleve una buena impresión de nuestro producto y de nuestra empresa. Ya que de hacerlo así podemos ganarnos clientes leales y definitivamente muchas, muchas recomendaciones.