TuMercadeo.Com: febrero 2009

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25 feb. 2009

¿Qué son las Normas ISO 9000?

Desde 1952 Japón ha sido miembro de las ISO, a continuación explicaremos en que consiste cada una:

ISO 9000: Consiste en la gestión de la calidadd y normas de aseguramiento de la calidad como lo es la guía de selección y uso.

ISO 9001: Es un sistema de calidad que muestra el modelo para el aseguramiento de la calidad, aplicable a diseño de proyectos, desarrollo, fabricación, instalación y servicio.

ISO 9002: Consiste en sistemas de calidad, modelo para el aseguramiento de la calidad, aplicable a fabricación e instalación.

ISO 9003: Consiste en los sistemas de calidad dirigidos y aplicados a la inspeccion y pruebas finales.

ISO 9004: Consiste en la gestión de la calidad y elementos de un sistema de calidad. Directrices generales.

Las normas ISO 9001, 9002 y 9003 son para los requisitos que tienen aplicación en las situaciones de contratos entre el cliente y el proveedor. Incluyendo exigencia en los sistemas de calidad y son en un principio equivalentes a los 3 niveles anteriores.

La norma ISO 9004 establece una directriz para las compañías que bajo su propio interés desean desarrollar un sistema de calidad para sus propias actividades.

ISO 14000: Es un sistema de estándares ambientales administrativos. Los estándares pueden ser aplicados i implementados en todad organización o solo en partes específicas de la misma. No hay una actividad industrial o de servicios específicos a lo que aplican esas normas.

REQUERIMIENTOS DE LA SERIE ISO 9000

- Responsabilidad de la gerencia
- Sistema de calidad
- Revisión del contrato
- Control del diseño
- Control de documentos y de datos
- Compras
- Control de productos suministrados
- Identificación y capacidad de rastreo de un producto
- Control del proceso
- Inspección y pruebas
- Control del equipo de inspección de medición y prueba
- Estado de la inspección y pruebas
- Control del producto que no cumple con las especificaciones
- Acción preventiva y correctiva
- Manejo, almacenamiento y empaque
- Registro de calidad
- Auditorias internas de calidad
- Capacitación
- Servicio
- Técnicas estadísticas

En resumen recordemos que las normas ISO 9000 tienen como propósito lograr la satisfacción del cliente. Sin embargo cada una se enfoca a un aspecto diferente de la calidad:

ISO 9001: Diseño, desarrollo, producción e instalación.
ISO 9002: Producción, instalación y servicio
ISO 9003: Inspección y pruebas finales
ISO 9004: Guía
ISO 14000: Normas mexicanas para el medio ambiente.



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23 feb. 2009

Cartel Publicitario - 1 Día Sin Alcohol

La Consejería para la igualdad y el bienestar social de la Junta de Anadalucía lanzó hace unos meses atrás una campaña en contra del consumo del alcohol, se valieron de trípticos, carteles y folletos informativos para concientizar a los jóvenes en cuanto al uso del alcohol, su publicidad se me hizo interesante y me gustaría compartirla con ustedes.



Si te gustó el cartel, puedes descargarlo con mejor calidad aquí





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17 feb. 2009

Administración de la CALIDAD TOTAL


Calidad total: Es integrar toda una empresa para que realice su función. Es un esfuerzo completo de toda la empresa mediante el involucramiento total de toda la fuerza de trabajo con un enfoque de mejora continua que las empresas utilizan para lograr la satisfaccion del cliente; es a la vez una filosofía administrativa completa, y un conjunto de herramientas y procedimientos para su puesta en práctica.

El término control de la calidad total fue inventado por A. Feigenbaum en los años 50's.

Existen 3 principios de la calidad total:

1. ENFOQUE AL CLIENTE: La definición moderna de la calidad se centra en cumplir o en exceder las expectativas del cliente, por lo que él es el principal juez de la calidad. Las empresas deben enfocarse sobre todo en los atributos y servicios que contribuyan al valor percibido por el cliente y que conduce a su satisfaccion.

En otras palabras, la empresa muestra una constante sensibilidad a las nuevas necesidades de clientes y mercado; también mide los factores que mueven la satisfaccion del cliente. Una empresa cercana a su cliente sabe lo que éste desea como utiliza sus productos y anticipa necesidades que el cliente quizá no esté en condición de expresar. También desarrolla de manera continua nuevas técnicas para obtener una retroalimentacion de sus necesidades.

2. PARTICIPACION Y TRABAJO EN EQUIPO: Los empleados a quien se les permita participar, tanto de manera individual como en equipo, en decisiones que afecten sus puestos y al cliente, pueden aportar contribuciones sustanciales a la calidad. En cualquier organización, quien mejor entiende su trabajo y como mejorar tanto el producto como el proceso, es aquel que lo puede ejecutar.

3. MEJORA Y APRENDIZAJE CONTINUOS: La mejora puede tomar cualquiera de sus formas:
a) Mejorando el valor hacia el cliente median

te productos y servicios nuevos o mejorados.
b) Reduccion de errores, defectos, desperdicios y costos relacionados.
c) Mejorando la productividad y efectividad en el uso de todos los recursos.
d) Mejorando la sensibilidad y el desempeño del tiempo del ciclo.

El aprendizaje se refiere a la adaptación, a los cambios, lo que conduce a metas y procedimientos nuevos. El aprendizaje ocurre mediante la retroalimentación entre la práctica y los resultados.

Los 3 principios de la calidad total quedan apoyadas e implementados por una infraestructura organizacional integrada, y un conjunto de prácticas integradas (administrativas) y una amplia diversidad de herramientas y técnicas, todo ello trabajando conjuntamente apoyándose entre sí.

La infraestructura son los sistemas básicos de la administración necesarios para que funcione una organización de alto rendimiento, la cual incluye los siguientes elementos:

* Liderazgo (Visión, hacia donde se quiere llegar)
* Planeación estratégica (Atributos al producto)
* Administración de recursos humanos (Ser humano capacitado para los servicios)
* Administración de los procesos (Serie de pasos)
* Administración de datos de información (computadoras)

Las prácticas son aquellas actividades que se ocurren dentro del sistema de administración a fin de conseguir elevados objetivos de rendimiento.

Las herramientas incluyen una amplia diversidad de métodos gráficos y estadísticos, para planear las actividades del trabajo, recolectar datos, analizar resultados, supervisar el avance y resolver problemas.



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13 feb. 2009

Pasos para Elaborar un Plan exitoso de Marketing

Desarrollar una estrategia de marketing que tenga éxito, buscar nuevas oportunidades para vender productos y servicios así como llegar de un modo más eficaz a los clientes actuales y potenciales no resulta ser una tarea fácil. Para ello el diseño y la implementación de un eficaz plan de marketing permitirán definir la forma de cómo debemos dirigirnos a nuestros clientes actuales así como poder atraer nuevos.

El plan de marketing puede además ayudar a la empresa a decidir a que tipo de clientes deberá orientarse, comunicarse con ellos así como realizar un seguimiento de los resultados con la finalidad de saber cuales serán los métodos que contribuirán a aumentar el volumen de las ventas de su negocio.

A continuación se indican una serie de pasos a considerar a la hora de elaborar un plan de Marketing.

1- Donde y cómo colocar el producto. Los primero que hay que hacer es tener en cuenta donde se va a colocar el producto ó servicio, para lo cual es importante tener en cuenta las “cuatro p” del marketing, lo cual no es más que el producto, precio, promoción y plaza (mercado), lo cual tiene como objetivo el situar el producto o servicio adecuado ante los clientes correspondientes, que tenga el precio apropiado, a la hora y en lugares pertinentes.

2- Pedir opinión a asesores de confianza Este punto es muy importante, ya que recabar información del entorno resulta extremadamente beneficioso si de los productos o servicios se trata, ya que el entorno es todo aquello que nos rodea y que puede influir en el éxito o fracaso de nuestro negocio.

3. Buscar la opinión de los clientes actuales y potenciales Para poder tener éxito en la comercialización es importante conocer como reaccionan los clientes ante la oferta de nuestros productos, precios, marcas, etc. Es bueno conocer que piensan los clientes actuales y potenciales de nuestra empresa lo cual se puede realizar a través de correo electrónico, por teléfono, así como a través de los descuentos, incentivos y muestras. Con esta información logramos conocer cuales pueden ser nuestras debilidades para convertirlas en fortalezas.

4. Trazar el plan Una vez que hemos recabado toda la información posible, pasamos a al elaboración de un borrador del plan de marketing como tal, el cual se comenzará resumiendo cual es nuestra actual posición y cuales serían nuestras metas en el mercado, así como establecer los objetivos a corto, mediano y largo plazo. El plan podrá contener lo siguiente: Resumen del mercado, situación de la competencia, comparación de productos y posicionamiento, estrategias de comunicación, estrategias de lanzamiento, embalaje y entrega, indicadores de éxito, calendario de marketing. Con la implementación de un buen plan de marketing usted ya podrá disponer de una herramienta eficaz la cual podrá utilizar para que su empresa logre los objetivos planteados.






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3 feb. 2009

Estrategias De Ventas Y Marketing Para Tiempos De Recesion


De: derkraco


Es obvio que en una economía en recesión las ventas de una empresa se van a ver disminuidas por factores externos que difícilmente pueden ser controlados, pese a ello es posible planificar una estrategia ganadora que permita captar a aquellos consumidores que no se hayan visto tan afectados por la crisis o a aquellas empresas que simplemente deben consumir para poder seguir produciendo o existiendo.

Uno de los errores que se cometen frecuentemente es lanzar una campaña publicitaria para atraer nuevos prospectos, brindándoles las respectivas instrucciones para que sepan donde y cuando acudir a cerrar el negocio, esto puede funcionar en una economía en crecimiento, pero en medio de una crisis la estrategia correcta sería fijar un tiempo y espacio determinado en donde el representante comercial pueda personalmente capturar personalmente al prospecto para cerrar el negocio. Por ejemplo en vez de ofertar cupones de descuento y esperar a ver quien me compra, podría organizar una exposición y donde cara a cara se pueda generar oportunidades de venta.

Una de las principales filosofías para alcanzar el éxito en los negocios (y en la vida) es la siguiente, “No importa cual sea el problema o desafío, siempre hay una forma de resolverlo satisfactoriamente.” Los empresarios más exitosos que conozco han adoptado esta filosofía, y en vez de concentrarse en lo que NO pueden hacer, gastan su esfuerzo mental en encontrar una solución a sus problemas.


Algunos consejos para diferenciarse y ganarle a la competencia serían:

- Ofrecer beneficios y regalos para el responsable de la compra, no para la empresa, de esta manera el tomador de decisiones se verá elogiado de recibir algo a cambio, este regalo debe ser algo significativo pero que no implique un elevado costo para tu empresa, así mismo se puede complementar fidelizando al cliente ofreciéndole mayores regalos conforme acumula mayores compras.

- Si tienes problemas de caja actualmente, te recomiendo ofrecer descuentos por compras adelantadas, por ejemplo si el cliente adquiere mensualmente 10 unidades de tu producto, ofrécele un 10% de descuento si cancela las 120 unidades que va a consumir durante el año, de este modo se benefician ambos.

- Aceptar trueques, si necesitas comprar algo y no tienes el cashflow suficiente, puedes dar algo que si tienes, tu producto o servicio, lo mismo le pasa a otras empresas, tal vez el dinero este escaso pero siempre hay algo con que comercializar; la información y el conocimiento también es otro factor con el que podemos realizar un trueque.

- Centrar esfuerzos en el que ya es cliente habitual o en aquel que percibas que puede volver a comprar si le das la motivación adecuada, como planes de descuento, pago en cuotas, productos asociados gratis, un servicio de atención diferenciado, etc.

- Capacitación gratis, tal vez tus prospectos se encuentren sin mucho que hacer en sus oficinas, les puedes invitar a un curso de capacitación gratuito, en el cual obviamente les tratarás como reyes .

- No comprometer o sacrificar el margen de ganancia, en lugar de eso que el comprador sienta que no corre riesgo de perder dinero, primero haces el trabajo y luego cobras, sin adelantos, sin recargos y sin descuentos; primero el cliente queda satisfecho con tu trabajo y luego te paga.

Alguna vez oíste los consejos de un vendedor profesional que te contaba su secreto del éxito, te recomendaba:

- Ser siempre honesto con el cliente para ganarte su confianza

- Conocer a fondo el producto y conocer muy bien los beneficios que tiene

- No hablar mal de la competencia, no considerar su existencia

- Tener un discurso donde salgan a relucir todas las ventajas de nuestro producto, etc.

Otro error que se suele cometer es enfocarse en estos puntos, es decir, todo buen vendedor va ha comentar con franqueza lo maravilloso que es su producto, va a ser cortés con su prospecto y evitará a toda costa hablar mal de sus competidores, en estos tiempos ya casi nadie cae así de fácil.

Tal como practicamos en mis talleres con Derkra College, si podemos hacer que nuestro prospecto cree una imagen mental de sí mismo utilizando nuestro producto o servicio, visualizando él mismo su beneficio particular (y no beneficios comunes o generales), imaginando y disfrutando de algo que aun no tiene pero que le puedes ayudar a conseguir si se decide, entonces tendremos una chance mayor de ganar. Es importante saber actuar, fingir, mentir, exagerar, extorsionar y chantajear si es necesario.

Hace poco una empresa que produce alfombra de lujo estaba con cero ventas y me pedía consejos, ninguno de sus clientes estaba comprando sus productos por considerar no prioritario gastar en ellos, en épocas cuando no había dinero ni para pagar el salario a sus empleados; la solución fue “prestar” (vender/alquilar) la base de datos de los clientes (nombres, teléfonos, cargo, segmentación, etc.) a empresas relacionadas (no competidoras) como por ejemplo servicios de limpieza de alfombras, muebles de oficina, entre otras. La conclusión es que siempre se dispone de algo que otro necesita y del cual se puede sacar provecho.

Las recomendaciones son fundamentales, pero no debes pedirle a tu cliente que te recomiende a otra persona para que luego puedas ir a tocarle la puerta a esta otra persona, presentarte, dar a conocer tus productos, hacerle el seguimiento al cliente y esperar a que te compre algún día, NO, cuando hables con cualquier persona (cliente o no cliente) debes pedirle recomendaciones de aquellas empresas que están invirtiendo y en qué están invirtiendo, así podrás identificar quien puede ser un posible comprador y descartar a los que “les interesa tu producto pero por el momento no tienen dinero para gastar”

Si no hay oportunidades por un camino hay que estar abierto a seguir por otro camino, si mis clientes que ya confían en mi están gastando su dinero en otros rublos diferentes al mío, no importa, debo seguir el camino por donde esta el dinero; si la confianza y la relación con tus clientes está establecida fuertemente, no les importará si te dedicas a vender A o B, siempre confiarán en lo que les ofrezcas.

El precio adecuado para el cliente indicado, todos nuestros clientes no cuentan con la misma solvencia económica, si bien nuestro producto es el mismo hay que enfocar su valor económico a la percepción que tenga cada cliente de cuanto vale, a veces subir el precio para luego ofrecer un descuento es beneficioso, tal vez en otro caso puedo cobrar más a alguien que se muestra apurado y otra vez puedo cobrar menos a alguien que esta comparando diversas propuestas.

Finalmente, en tiempos de crisis se requiere mucha creatividad y frialdad para saber afrontar las oportunidades.




PATRICK L. MILLER

Consultor Independiente en Marketing y ComercializaciónProfesor de Postgrado, Arizona State University, http://www.blogger.com/
fuente: Articuloz.com
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