TuMercadeo.Com: diciembre 2008

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22 dic. 2008

¿Como iniciaron las Ventas?

“¿Cómo empezaron las ventas?¿A quién se le ocurrió este proceso? Muchos de nosotros damos por sentado el proceso de vender y comprar cómo algo cotidiano, sin embargo es bueno saber acerca de la historia de las ventas, nos sirve para ampliar nuestra cultura, así que empecemos a describir cómo empezó esta costumbre.

A las ventas se le conoce como una forma de transacción o como un intercambio de productos pero por un valor monetario, que antiguamente no se conocía, y se comercializaba mediante el trueque que también es una forma de intercambio de productos pero no tiene un valor monetario. Pero después de un largo periodo el hombre fue evolucionando e inventó la moneda, pero no se conoce de forma cierta en que lugar se emitieron las primeras monedas ni cuando se empezaron a circular con un valor de cambio, sin embargo, algunas fuentes revelan que comenzaron a utilizar los hititas.

Antes del 2.500 antes de Cristo existía en las ciudades del valle del Tigris y del Eufrates, en las del Indo y en las del Nilo un tipo de moneda muy especial. Las personas traían la parte sobrante de sus productos a los templos de las ciudades amuralladas. Allá los sacerdotes contables abrían una cuenta corriente con fichas de barro a cada persona, ingresando sus productos en el almacén del templo y estableciendo una cantidad de dinero abstracto en función de las mercancías ingresadas, podemos deducir que desde que existió en ese entonces una forma precaria de la moneda las comercializaciones y las formas de transacción de un negocio ha ido evolucionando hasta la actualidad en la cual efectuamos nuestro comercio con mucho mas criterio y mas audacia.





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Diferencias de Marketing y Mercadotecnia

El marketing (en inglés: Marketing) tiene diversas definiciones; según Philip Kotler (considerado padre del marketing[1] ) es «el proceso social y administrativo por el cual los grupos e individuos satisfacen sus necesidades al crear e intercambiar bienes y servicios».[2] Sin embargo, hay otras definiciones; como la que afirma que el marketing es el arte o ciencia de satisfacer las necesidades de los clientes y obtener ganancias al mismo tiempo.

En español, marketing suele traducirse como mercadotecnia o mercadeo. Por otra parte, la palabra marketing está reconocida por el DRAE aunque se admite el uso del anglicismo, la RAE recomienda usar con preferencia la voz española mercadotecnia.

El marketing involucra estrategias de mercado, de ventas, estudio de mercado, posicionamiento de mercado, etc. Frecuentemente se confunde este término con el de publicidad, siendo ésta última sólo una herramienta de la mercadotecnia.

El marketing tiene como objetivo principal favorecer el intercambio entre dos partes de modo que ambas resulten beneficiadas. Según Kotler, se entiende por intercambio «el acto de obtener un producto deseado de otra persona, ofreciéndole algo a cambio». Para que esto se produzca, es necesario que se den cinco condiciones:

Debe haber al menos dos partes.
Cada parte debe tener algo que supone valor para la otra.
Cada parte debe ser capaz de comunicar y entregar.
Cada parte debe ser libre de aceptar o rechazar la oferta.
Cada parte debe creer que es apropiado o deseable tratar con la otra parte.
Si por algún motivo, alguna de las partes implicadas en el intercambio no queda satisfecha, evitará que se repita de nuevo dicho intercambio.

Después de un marketing orientado al mercado, algunos autores se decantan por la orientación al marketing social, mientras que otros autores indican un cambio paradigmático, surgiendo otras orientaciones como por ejemplo: marketing relacional (Alet, Barroso y Martin), marketing 1x1 (Rogers,y Peppers), warketing (), marketing holístico (Kotler), entre otras.

Marketing social u orientación a la responsabilidad social (marketing responsable): Finalmente, cuando el mercado está completamente asentado, las empresas no solo tratan de satisfacer las necesidades de sus consumidores, sino que también persiguen objetivos deseables para la sociedad en su conjunto, como iniciativas medioambientales, de justicia social, culturales, etc.

Marketing relacional: orientación que indica la importancia de establecer relaciones firmes y duraderas con todos los clientes, redefiniendo al cliente como miembro de alguno o de varios mercados, como pueden ser: mercado interno, mercado de los proveedores, mercado de inversionistas etc.

Marketing holístico (Kotler, 2006): orientación que integra marketing integrado, marketing interno, marketing responsable y marketing relacional.

Dayketing: Una herramienta de marketing con la que obtener el máximo rendimiento de los acontecimientos diarios (pasados, presentes o futuros) con diferentes fines comerciales.

Warketing: El arduo combate que diariamente se ven enfrentados los ejecutivos de las empresas, exige que piensen y actúen con iniciativa, que aprovechen toda situación de modo meditado, el valor combativo de una tropa, lo da la capacidad del comandante y de su gente.

Por lo tanto, viendo lo anterior, la diferencia entre marketing y mercadotecnia es....¡ninguna! debido a que se refiere a lo mismo, simplemente que marketing se refiere al término en inglés y mercadotecnia se aplica al idioma español así que ambas palabras se pueden utilizar sin ningún problema.

Bibliografía:
KOTLER, Philip (2003). Fundamentos de Marketing, 6ª edición, Pearson Educación de México, S.A. de C.V, 712 páginas. ISBN 970-26-0400-1.






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Concepto de Compras

¿De qué nos sirve saber que significan estas palabras? Bueno, al entender y comprender el verdadero significado de las compras, todas aquellas personas que están interesadas en el funcionamiento y desempeño del departamento de compras estarán más capacitados para aplicar los diversos principios para mejorar el abastecimiento de productos en cualquier empresa.

¿Qué es comprar? Sin tantos rodeos el término compras se refiere a la acción de:”OBTENER EL (LOS) PRODUCTO(S) O SERVICIO(S) DE LA CALIDAD ADECUADA, CON EL PRECIO JUSTO, EN EL TIEMPO INDICADO Y EN EL LUGAR PRECISO. Muchas empresas manejan este concepto cómo la acción de “adquirir provisiones o materiales” para la empresa (materias primas, componentes o artículos terminados”.

Es necesario comentar también que el proceso de compras no sólo implica el adquirir y obtener los productos que se requieran en una empresa si no que también incluye el negociar los precios y la calidad de los productos a comprar con la finalidad de traer beneficios a la empresa sobre todo en términos monetarios.

Toda empresa bien establecida cuenta con un departamento de compras que se encarga de todas las operaciones anteriormente mencionadas, por eso el personal que participa en este departamento tiene que contar con una buena capacidad para adquirir y proveer productos. ¿Por qué decimos esto? La razón principal por la cual hacemos este comentario es por que los costos de los productos que se adquieran repercutirán de manera directa sobre los precios de venta del producto final, de tal manera que si estos se adquieren a un precio bajo, se podrán ofrecer a un precio de mercado sumamente competitivo y como resultado, la empresa saldrá bastante beneficiada ya que se obtendrá un margen de utilidad mayor.




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18 dic. 2008

Objetivos Generales de las Compras

Las empresas comerciales compran productos para venderlos. Por tanto la partida más importante de sus gastos son las compras. Un departamento de compras eficiente es esencial para el éxito de cualquier intermediario. Es por eso que los objetivos generales que se plantean son los siguientes:

A) Investigar a los proveedores y buscarlos de forma activa. Conseguir los mejores proveedores ampliando el ámbito de búsqueda. Las grandes cadenas están localizando proveedores en todo el mundo. Por tanto, no hay que esperar a los proveedores sino desarrollar una activa labor de búsqueda con criterios amplios.

B) Aumentar la información sobre los productos, costes y proveedores que maneja el departamento de compras.

C) Disminuir el número de proveedores. Para reducir costes de compra y de gestión Por ejemplo, los fabricantes de automóviles han reducido de forma drástica el número de proveedores.

D) Aumentar las compras a cada proveedor. Para tener mayor poder de negociación para ser un comprador importante.

E) Cooperar y coordinarse con el proveedor para disminuir costes. La coordinación con los suministradores es fundamental para conseguir los productos en el momento del tiempo oportuno al mínimo coste. Por ejemplo la cadena de supermercados Mercadona descarga muy rápido los camiones que vienen de los proveedores en vez de dejarlos esperando como otras cadenas. Esto supone una importante reducción de costes que se reparten entre la cadena y el suministrador. Los distintos sistemas que permiten realizar los pedidos de productos por ordenador son otra forma de cooperar que disminuye los costes.

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2 dic. 2008

Como Aumentar tu Clientela mejorando el Servicio al Cliente

Los servicios que da una tienda a sus clientes son puntual de su posible crecimiento o decadencia. Cuando se está en un medio tan competido como el actual y hay una serie de problemas para lograr ser diferente de los demas, el servicio es una manera ideal de ser recordado en sus futuras compras.




Hablamos de que en una tienda pequeña no puede haber acciones espectaculares para ganarse a la clientela. Su función es muy personal, sofisticada y de acuerdo a la manera de actuar del dueño podrá o no haber resiltados. Es una cuestión de actitud la que nos dará la estrategia para salir airoso frente a nuestros competidores.

Todos hemos comentado las virtudes de tal o cual negocio en donde se nos trató cortesmente, se nos ofreció un café, un dulce o simplemente se nos brindó un servicio especial. Lo importante no es vender mercancía, sino proporcionar servicios que sean apreciados y sobre todo recordados.


Hay algunos servicios que se dan por hecho por parte de los consumidores: Horas extendidas en donde la tienda está abierta, o los domingos, la cortesía de los empleados, el empaque o bolsa donde se pone la mercancía, y especialmente la atención rápida y directa de los problemas. Estos servicios son gratuitos y en este mundo hay ocasiones en que incluso para comprar por placer, vale la pena tener en ucenta a esas tiendas que son más cómodas y serviciales.


Otros servicios pueden ser interesantes, y aunque su costo sea un poco mayor, éste puede ser absorbido por la tienda o, mejor todavía, presentando discretamente al cliente como algo adicional, pero con un gran beneficio.


Hay ejemplos como los siguientes:


* Una cafetera para tomar tazas gratis de esta bebida.


* Entrega a domicilio en zonas cercanas.


* Servicio de estacionamiento gratuito.


* En tiendas de ropa, hacer los arreglos necesarios a las prendas.


* Poner un boletín para que los clientes hagan anuncios de interés general.


* Descuentos a ciertos grupos, a personas mayores o en ventas de volumen.


* Cambio de cheques.


* Renta de equipo por periodos cortos.


* Venta por teléfono o correo y... hasta sillas para descansar o baños abiertos al público.


Como se puede observar, este tipo de servicios no son costosos en ninguno de los casos, pero sí le dan al cliente el siguiente mensaje: " Pase a comprar con nosotros ya que lo vamos a tratar en forma especial".


Muchas veces estos servicios quedan en forma subliminal en la mente del comprador y lo invitan a regresar. La repetitividad es la clave para el éxito de una empresa comercial.


También, es necesario decirlo, hay mensajes negativos que, por la falta de servicio y atención hacen que el cliente prefiera no entrar a esa tienda. La memoria humana es muy particular, pero no olvida incidentes de cualquier tipo.


Asi que, amigo emprendedor, ¿no cree que algún servicio adicional, con un bajo costo, pero con mucho impacto, le servirá para aumentar su clientela? ¡Vale la pena usar la creatividad en este aspecto vital para su tienda como es el servicio a clientes!
Bibliografía: "Mi tienda en el nuevo milenio", Salo Grabinsky, Pg. 67-69, Tercera Edición, Octubre, 2005, ISBN 968-6427-04-X







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